2021物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会

重磅丨2021物业服务企业品牌价值研究报告发布

讲话致辞

上海市房屋管理局党组成员、机关党委书记季祖坚
: 上海市积极践行“上海服务”品牌建设理念

中国物协会长沈建忠
: “质量为本”“用户为王”“创新为先”

易居中国董事局主席周忻
: 希望今后能够助力各企业品牌建设的打造，推动整个行业的发展

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏
: 打好品牌建设工作的“组合拳”，着力推动物业管理行业的高质量发展

宣传动员

中国物业管理协会副秘书长刘寅坤
: 《物业管理行业改革发展 40 周年庆祝活动》

中国物业管理协会宣传信息部主任段文婧
: 《“品牌建设年”宣传工作》

成果发布

中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙
: 中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙发布《物业服务企业品牌价值研究成果》

主题演讲

高峰对话

测评榜单

测评结论

品牌企业概况

2020年物业管理行业发展产生重大变革，在经济、政策、资本市场等多项因素驱动下，物业管理行业迎来新的蜕变，步入新气象。良好的宏观经济营造了利于行业发展的大环境，2020年，疫情重塑行业地位、政策定调行业发展，行业备受资本市场青睐，人民消费意愿和品牌意识增强，驱动行业高质量发展，行业渗透性增强，地位凸显。而这种影响仍将持续，也给品牌物企带来更大的发展空间和机遇。

品牌特征分析

物业管理行业竞争加剧，整合速度加快，集中度进一步提升，年内多家企业宣布品牌焕新，迭代推出新的发展理念，为行业和企业提供发展新思路，进一步提升品牌的影响力。
目前品牌物企品牌定位主要表现在：树立以人为本的品牌定位，重视服务品质；基于细分领域的竞争优势，着力发展新赛道；打造特色品牌服务内容，差异化定位品牌物企；引入科技打造平台化服务运营，精准定位企业方向等四个方面。

品牌效应分析

品牌知名度可以降低企业在拓展中与客户相互了解的门槛，品牌美誉度则能够保证企业在市场外拓时赢得更多的信任，减少外拓项目投标的难度。而项目拓展后，基于企业良好的品牌服务，将有利于项目的续约率和物业费收缴率的提升，增强品牌忠诚度和粘性。品牌和外拓能力相互促进。

品牌物企借助运营能力和优质品牌影响力，在市场化拓展方面展现出强劲的实力，企业第三方项目的拓展取得显著的增长。

品牌策略分析

近一年，品牌物企更名主要表现在：契合企业长期发展战略，利于企业核心业务的协调和发展；强调以人为本，重视业主服务和体验；依靠科技驱动物业发展；明确由区域聚焦转向全国性发展战略等方面。
多家品牌物企品牌焕新速度加快，业务和服务迭代升级。如升级服务品牌，强调服务为先；加强横纵深化布局，推出增值服务和细分业态品牌；以及在品牌视觉系统、员工建设等领域的迭代升级。

品牌趋势分析

基于长期的品牌积累，品牌物企在存量市场和增量市场中均表现出强劲的拓展能力，持续保持领先优势，集中化趋势明显。在新的市场空间中，品牌物企将保持高质量的发展路径，服务品质和规模协同发展，持续保持高位，并在多业态领域发力，竞相布局新赛道。同时，在品牌同质化背景下，强化纵向服务深挖，开展趋向个性化和定制化的增值服务成重点。此外，品牌物企受益于科技的应用，“科技+物业服务”逐渐成为行业发展的重点。