物业究竟需要什么样的服务?2022中国物业服务力百强峰会的答案
发布日期:2022-08-03      来源:未知

2022年7月29日,由浙江省物业管理协会指导、易居克而瑞主办的「2022中国物业服务力百强峰会」在杭州开启。中国物业服务力百强峰会已进入第三个年头,议程设置、嘉宾阵容、研究成果、影响力度、参与范围全面升级。

 

现场,中国物业管理协会副会长杨掌法、罗传嵩、余绍元;中国物业管理协会名誉副会长曹阳、李书剑、王宏杰、韩芳、周洪斌、李春俐;中国物业管理协会副秘书长程纯洁;中国物业管理协会常务理事张毅、曾师、汪香澄;以及来自浙江省、黑龙江省、山东省、湖南省、重庆市、深圳市、合肥市、武汉市、南京市、长沙市、西安市、珠海市、绍兴市、金华市、郴州市、湘潭市、衡阳市、宜昌市等地方协会的会长、秘书长亲临,来自物企、开发商、知名高校、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖,与500余位多个领域的专业人士、企业代表齐聚,共话当前物业行业的核心议题。

 

克而瑞于现场重磅发布了「2022物业服务力系列测评成果」,为物业行业树立了服务力风向标。现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察,本文对「2022中国物业服务力百强峰会」的嘉宾干货做了整理,与各位读者一起分享。

 

精彩回放,请戳

 

上午场 — 稳本固基,求道致远

 

主持人 | 之平管理董事、执行总裁 余绍元

 

开场致辞 | 浙江省物业管理协会会长 韩芳

 浙江上下正在全面学习党代会精神。推动行业高质量发展,我们始终要以党建为引领,全面落实党中央关于在高质量发展中扎实推进共同富裕的决策部署。团结各省市物业协会,引导物业服务企业不忘初心,坚定信念,提振信心,坚守品质不动摇,认真履行社会责任,做好政府基层治理的重要助手。

 服务,是物业行业的立业根基,物业服务企业的可持续发展终究是要依托服务品质,为客户创造价值。“服务力”的概念,既明确了行业底色,又将企业能力高度浓缩提炼,帮助我们打开了一个全新的行业观察视角,为物业服务企业的发展提供了指引。

 我们期望和各地的物业协会、物业企业一起,坚持“服务为本”的初心,贡献优秀的服务案例,创新服务模式,不断提升我们的服务能量和服务能力,用更加优质的服务满足人民群众对美好生活的向往,助推行业健康、可持续、高质量发展。

 

嘉宾致辞 | 易居企业集团首席执行官 丁祖昱

 整体行业的稳定对于开发者领域和物业领域是至关重要的,从2021年的7月份开始,整体中国房地产行业进入到了新的调整期,这个调整期是过去20年来最重要且最长的一次调整。这次调整之后,中国房地产将进入到更加平稳、健康、稳定发展的全新阶段。在整个过程中,房地产企业都将回归产品,将产品的价值含义、服务表现都在物业价值中体现。

 很多房地产企业开始回归产品、关注产品,在产品回归的过程当中,硬件软件“双管齐下”。在过去两年,或许未来的10-20年,人们会更加在乎产品硬件和物业软件,特别是这三年防疫过程中,大家越来越发现物业可以为社区、客户创造的无限价值。例如刚刚经历疫情管控的上海社区,上海普遍的物业费缴纳率已接近百分之百,其中有很多原先收缴率不到7成的“老大难”社区。为什么会出现这样的形式扭转,最根本的原因是在疫情中物业人所表现出来的担当和职责让人动容。所以在整个调整期中,无论是产品硬件、还是产品软件,最终体现在物业的各个方面,也可以把服务力体现在物业价值中。

 我们更希望接下来无论是整个房地产行业,还是政府方面都可以越来越重视物业,不再发生“我们出力的时候冲在前面,付钱的时候退在后面”的情况,让物业价值最终可以得到真正的体现。

 

易居克而瑞副总裁 张兆娟

 服务力是物业企业持续发展的能力,克而瑞通过建立服务力“POD模型”即产品力、组织力、数字力三个维度来评价。

 产品力:主要是从丰富度、成熟度、精细度、满意度、美誉度5个方面考虑。从今年的特点来看,企业的服务产品在不断完善、品牌化在不断加强;其次,企业都在做标准化建设,除了住宅产品标准在迭代细化,社区增值服务也提出了产品体系。

 数字力:数字化是今年最明显的特点,主要在于降本增效的细化做得很好。比如,通过客服机器人接单比例提高、通过智慧停车交费开票效率提升、通过智慧运营预算编制的审批提速等;其次,数字力成为竞标城市服务的核心抓手,这样就能更好地与传统做城市服务的企业区别开来。

 组织力:当前上市物企管理效率与人均效能均有所提升,企业组织架构向更便捷、更扁平、更专业的方向频繁调整。目前来看,绩效考核体系效果不佳,机制建设更应“鱼渔并授”。

 

招商积余党委书记、总经理 陈海照

 服务力是企业综合服务能力的体现,服务品质是长期发展的沃土和基础。2022年作为招商积余的品质年,公司将加强基础物业服务的品质,并提供更多的综合服务,减少对单一收入的依赖。

• 物业行业今天站在资本市场的风口上,主要有以下几方面的因素:第一是人民生活品质的提升;第二是科技的快速发展;第三是资本的助推,行业进一步向头部企业快速迭代发展。

 未来物业企业应该是空间运营企业,综合服务企业,不断寻找和培育一些新的发展空间。目前招商积余在此方面以到家汇平台为依托,整合专业公司协同提供综合服务,同时,加大科技赋能,实现公司增值化、平台化跨越式发展。

 

保利物业助理总经理 朱芮嘉

 打破行业空间,从小物业到大物业,形成了保利物业对行业发展的第一次思考。在广州市海珠区走出了“大物业”的城市实践。保利物业的城市服务从住宅走向商写,从景区走向街道,形成了全业态、多服务、超大城市的全域化服务治理新模式。

 重新定义行业定位,从硬空间到软基建,形成了保利物业对行业发展的第二次思考。通过研读56份国家级战略,发现从国家宏观战略到产业建设规划,再到各地战略落位层面,国家政策替物业行业描绘了一个3万亿的市场规模。“软基建”让接轨国家战略成为物业行业发展的最大机遇,也成为了物业服务社会价值的形象概括。

 创新行业模式,服务从“现浇式”到“装配式”:以客户为中心的标准打造、以品质兑现为衡量的定价方式、以数字化工具为底座的专业管理、以产业链集成为载体的多元化。

 

阿里巴巴集团副总裁、钉钉COO 库伟

 在打造钉钉这款产品之初,我们判断移动端是未来所有消费互联网的基本载体。事实也的确如此,今天,消费互联网下的衣食住行因为移动端产生了质的飞跃。经过多年的沉淀,钉钉已经服务了5亿用户、2100万组织,形成了庞大的企业服务生态。钉钉定位是新一代的数字生产力工具,帮助企业提升组织数字化和业务数字化能力。

 在物业行业数字化应用场景中,我们发现物业公司有几大痛点和对组织数字化、业务数字化的需求,例如:复杂组织管理、跨组织应用分发、灵活用工考勤算薪,以及在业务数字化的“工单消息一体化”、“关键人才培养”、“社区防疫管理”等方面,企业的这些需求都能运用钉钉得到解决。

 物业行业提升空间非常大,相比其他行业是一个非常需要用数字化技术快速升级的行业。物业通过数字化加强核心的运营和服务能力,进而提升对客服务品质。钉钉愿意和这些企业一起,在数字化创新道路上携手同行共创未来。

 

首旅安诺酒店公司总裁 刘晨军

 当今时代,行业所掌握的资源和文化,需要通过服务,让心中情感永远流传下去。服务行业,有很多固定的手势去传达固定的思维和情感,实际上这一举动发源于酒店业——45年之前中国酒店业引入了海外品牌,建造了一系列的SOP标准动作,开启了追求优质服务的时代。例如,我们进入小区,门卫给我们行军礼,这就是特定服务环境下因规范流程逐渐演变的细节手势。物业区别于酒店,物业真正的痛点就是——一个小区拥有成百上千的业主,每个业主的个性、需求等都是不一样的,所以物业面临的需求样本会复杂很多。小区物业是客人来访时接触的第一形象,优质的服务将会带给客人极好的体验感。

 最舒适的空间是人、自然、建筑、设计彼此的最佳组合,这样的组合则可以让物业工作变的非常舒适。为什么这样说呢?因为,在这样的环境下人会通过小小细节进行调整,物业服务将会更好的开展。

 至于地产公司非常关注的品牌效应,我认为有三大要素:第一大要素是需要具有高度的国际连号;第二大要素是顶级的艺术美感;第三大要素是非常稀缺的产品,其中稀缺产品难做。我觉得不妨可以用互联网的用户精神,就是抛弃传统概念,为不同的客户提供更加精准的个性化服务。

 

 

圆桌论坛

主持人:中物研协总经理 杨熙

嘉宾:旭辉永升服务总裁 周洪斌、南都物业服务集团董事长 韩芳、诚信行物业董事长 王宏杰、雅生活服务集团副总裁 王韬

 周洪斌:

面临这场世纪疫情和整体经济下行,什么样的物业企业能够穿越黑暗生存下来,我认为要具备以下四点:

一、创造客户价值:创造客户价值其实也是服务力的体现,服务力又可以分解为个人服务力、企业服务力和行业服务力。个体服务力体现在3个方面:不灭的激情、必胜的信念、娴熟的服务技巧;在个体服务力基础上,再加之制度和服务标准,通过科技工具赋能提效,就形成了企业服务力;行业服务力体现在帮助企业解决共性难点,推动发展。

二、有效的规模:前两年,无论上市公司还是非上市公司都在极致追求规模,但有效规模才应该是企业真正的追求。有利润、有现金流、有订单密度、可持续健康发展,就是有效规模。

三、有竞争力的成本:物业服务是需要通过科技手段实现成本节约,从而形成有竞争力的成本体系。而成本的节约和服务力的打造,有些时候不能融合,很多时候牺牲服务品质为代价的不是有效竞争。

四、人性可持续的利润:怎么追求可持续的利润,以牺牲服务为代价的利润都不是可持续的,社区里的一次性买卖产品,既赚不了钱也不是可持续的收入。怎么样通过服务设计,通过品质溢价去提升我们的定价能力,这样的业务思路就变得非常重要。

 韩芳:

面对疫情管控、经济下行的压力,对物业一线的考验非常严峻。我们行业从营收角度来说还是稳定的,从服务角度来说,难度比过去不止翻一番。当下,坚定信心尤为重要。

我们从不鼓励公司忽略利润的情况下,做高规模的增长。我们要做的是保证有质量的增长,有持续的利润和稳定的经营现金流,就是最好的活法。

对于物业企业来说,业主认可我们的追根究底还是服务的品质。上半年公司满意度的提高,得益于我们实施业态体系化,项目方案化,操作落地化,几个标准动作做下来,让业主的需求得到满足。

• 王宏杰:

从2020年至今,经过三年的发展,诚信行在组织变革和数字化转型方面走出了一条自有特色的发展路线,首先对企业内部管理的数字化进行改革,然后对服务客户的数字化进行创新,同时进行了组织变革,在这个过程中诚信行不断的梳理,发现人力资源一直是物业行业的痛点。

物业管理出售给客户的产品就是物业一线员工面对业主和客户的时候,所表现出来的服务精神,服务态度和服务技能。真正感动客户的就是服务精神和服务态度,服务技能可以用标准化来做固化和优化,服务精神和服务态度只能靠企业文化。

物业行业属于长期主义的行业,短期的牟利很难实现持续性,必须做时间的朋友,对于诚信行而言,应该不断地去推动诚信行管家制加专业化、智慧化、品牌化、精细化多轮驱动改革。

 王韬:

过往发展中可以看到,雅生活一直保持市场化发展,坚持的长期主义不仅驱动企业能力市场化,市场化机制培育的公司更能保证长久高效的运营,让企业走的更顺,更稳。

对于物业企业服务力的提升,雅生活会着重打造服务产品力、市场拓展力、科技运营力、整合组局力及高效组织力五大核心竞争力,实现竞争力的升维。

物业行业回归服务本质,一方面需看重物业服务品质,业务需围绕业主体验出发,提供高质量有温度的服务;另一方面围绕生活服务构建增值服务产品体系(如家政、托育、团餐、维修等),通过市场化的团队,专业化的发展,以服务加强与业主端的黏性,探索社区商业新路径。同时,保持我们的恒心与定力,在原有的战略基础上扎根,将各项基础服务逐步落实。

 

下午场 — 多元交融,碰撞未来

 

主持人 | 绿城服务旗下绿城房地产咨询集团总经理 樊琍

 

绿城服务董事会主席 杨掌法

 围绕未来社区生态化,数字化,人本化价值导向,绿城服务一直在积极谋变。在未来社区创建前期,绿城物业服务及前期咨询业务开始介入,并搭建数字化体系;第1-3年为运营阶段,运营单位入场,主要导入生活集团旗下各类自营品牌,落地九大场景空间内容,及开展各项活动,组建社群;第4-5年为成熟运营期,运营单位将逐步退出,达成社区资金自平衡,最终形成五社联动、多方参与,共建共享共治的社区局面,达成生态可持续。在创建全过程,数字科技将全程赋能,线上线下空间、数字化场景联动、打通多端数据交互等等,确保各项功能指标落地。

 绿城服务以居民为中心,打造人的全生命周期、全生活场景双需驱动,并在近些年逐步完善服务生态。人的全生命周期,满足从婴儿到长者全龄段人群需求,并提供相应的公益和普惠性服务和活动;人的全生活场景,则更侧重于商业化运营,提供教育、康养、文创、资产、到家、零售等一站式生活体验。

 未来社区开发运营痛难点在于——企业难点、政府顾虑,总而言之,对企业开发及综合服务能力迎来巨大挑战,地方政府对政策尺度、落地管理缺少样板对标。经过一系列探索实践,形成了绿城未来社区「翡翠模式」,即围绕“建营一体、多跨协同”为主线,夯实“党建统领+四区协同+五社联动”共建基础,“社团自治+声望换礼”、“数字平台+智慧物管”及60%公益+40%商业定价的一套组合拳实现了群众满意度高、场景活跃度强、资金平衡度好的效果,探索出了未来社区“自造血、自运转”的路径。

 

绿城物业服务集团党委书记、绿城服务集团行政总裁 金科丽

 从绿城实践层面来看,我们从成立之日起确立以客户为本,从客户服务中心的成立到业主质量监督员的活动举办,再到我们现在幸福里的全新升级,从聆听到参与再到共治,绿城以客户为本的服务初心始终没有变。

 我们认为园区共治或许是物业服务最好的模式,更多的业主参与到园区治理当中来。每个人都自治有为,人人都是服务者,人人都是被服务者,我们相信这将是人类城市化过程中非常重要的助推与加速。

 在员工层面,将落地强化赋能体系和分享机制,我们要推行城市发声,一城一策。在社会层面,我们要完善支持体系,打造共治的品牌体系和文化体系,把细分激励体系和支撑体系共同打造一个更可持续的幸福里发展平台。

 

浙江大学教授、教育部青年长江学者 吴结兵

 物业服务和社区治理的关系,是国家战略和顶层设计的良好体现。从十八届三中全会开始,中央提出现代化的目标就是要实现国家治理体系和治理能力现代化,治理成为了一个热词,包括国家治理,省域治理,基层的治理,社会治理,小到我们的社区治理。

 社区治理,实际上就是我们讲的治理“最后一公里”。特别是在推动居民的参与,让业主成为社区治理的参与者,体现出共建共治共享的社会治理格局的本质含义,也是十九届四中全会特别强调的,建设人人有责,人人尽责,人人享有的社会治理共同体。

 物业公司应当发挥自身的优势,“将管理做成服务,把服务做成活力”,通过“共同生产”的方式赋能社区自治,通过社会化方式推动社区自治组织的建设,倡导鼓励居民参与,激发社区活力,更好的在社区的治理中发挥作用。

 

融创服务集团总裁助理兼杭州大区总经理 胥霭

 运营的演变就是从空间到场景的演变,空间是生活的容器,而运营就像链接美好生活的路由器,通过社区活动、社交,代际融合、资源链接、商业价值融合,让社区焕发生命力,构建运营势能。

 服务是物业行业的本源,服务力是物业企业的核心竞争力。服务行业的演变过程中,社区运营是一个必然的趋势发展。运营是客户需求洞察,创造价值、实现社区生态的过程,服务运营一体化是我们坚定要走的路!

 要关注未来社区运营的可持续性,始终围绕“人本化”,秉持长期主义,洞察人性的复杂、成长性、显性和隐性需求,根据业主持续成长的需求建立全生命周期大服务体系。此外,未来社区应更为关注“一老一幼”的真实需求,感知需求是能力,也是服务行业的第一生产力。

 

企业微信地产物业行业总监 肖宏尧

 商业的本质是给员工创造价值,今天企业微信也希望可以为物业行业的每个人创造价值。企业微信的定位是企业的专属连接器,连接到物业服务的业主客户,因此以客户为中心驱动的业务流程,才是做好物业服务的本质因素,通过我们基于C端建立的优势,给物业公司建立起连接的桥梁做好每一环的服务,才是连接的本质。

 企业微信与服务类行业十分契合,物业服务最重要的一部分是沟通,大量的服务场景、高频率的与业主之间的沟通,是今天企业微信在替物业客户思考的问题,并且解决这个问题,这也是企业微信希望可以给物业行业的变局。

 我们不断思考、探索为物业行业带来新的价值,对于物业所关心的核心“多经”方面,企业微信未来将基于物业管家“超级触电”,交叉销售集团生态资源,串联起整个微信生态和企业之间的商业交互,通过提供数字化工具、组件来帮助物业行业实现给予微信生态的良性循环,进行达成结构性提效的目标。

 

客户通科技CEO 黄书

 在面客方面,客户通有两个能力,一个是对物业管理进行赋能,除了传统ERP企业提供的投诉、报修,缴费,企业通还能帮助物业连接到微信之后做一些自动工单生成、批量催费、任务系统、舆情管理等功能。此外客户通还在增值这个板块加入了需求预测标签,SCRM,群运营工具。SCRM有画像、自动回复、海报库、标签、素材,可以管理活动,可以做自动回应督导。

 需求预测标签。针对需求,客户通把它分为全需求和房地产专项需求,通过客户通的复合算法可以预测业主在到底有什么需求,时间越久复合需求标签越精准。关于房地产专项标签,这样一旦有相应的对接需求,客户通可以精准的将客户筛出来并推送相关信息给他。这样的获客不会对业主造成困扰,也更有利的实现变现。

 客户通目前尝试着三种在物业场景中最有效的增值模式。第一种是社群管理加群租;第二种团购加第三方供应链;第三种是管家赋能加第三方商城。其中管家赋能加第三方商城,是指客户通和市面上的第三方商场打通,无缝结合,管家利用工具将商城精准的推给业主,做到快速响应。

 

蚂蚁金服政企事业部数字社区总经理 刘斌

 我们的民生缴费团队,今年提出了一个转型策略,即由原来的缴费服务,向整个数字家庭升级。这个升级起点来自于两方面,支付宝是生活服务平台,用户有在这里找服务的心智和意愿,另外一个是近场到家服务用户的需求越来越强烈,我们把合作伙伴好的近场服务推给用户。

 经过了这十几年的发展,我们把整个数字化行业的共创延展到方方面面。除了日常乘车、支付,也延伸到生活服务与政务服务,包括水电煤缴费、电子医保等,之前需要线下排队的场景,现在我们都可以通过数字化的手段解决掉。

 围绕物业的一些智慧应用,使用频率可能都较低。很多应用业主一个月甚至两个月使用一次。低频的应用没有积累起用户数字空间,这样就很难影响用户,或者说很难做进一步商业化的挖掘,只有做场景的整合,做更精准的服务透出,才能做好增值业务的转化。

 

圆桌论坛

主持人:克而瑞物管总经理 陈珏

嘉宾:浙大新宇助理总裁 丁秋生、宋都服务执行总裁 朱轶桦、正荣服务副总裁 王群、美置服务集团服务中心副总经理 傅启铭

 丁秋生:

经济下行,疫情不断,整个形势还是非常严峻的,浙大新宇也在不断做调整。首先,是产品质量,我们不断打磨产品,追求高质量发展,梳理组织架构,以更加适应企业的发展,为客户提供更好的服务。

其次,因为高校园区甲方的特殊性,我们如何准确洞察他的想法并围绕其发展服务,变十分重要。通过展开端对端的服务对接,把各个服务环节梳理好,这是我们要考虑的。

最后,我们追求信息化、智慧化,在高校后勤第一家率先通过多体系的认证。制定服务标准,使产品标准化以提升服务品质。同时,利用自主研发的新宇信息化系统,助力企业实现降本增效。

 朱轶桦:

作为一家坚持党建统领的企业,我们紧跟政府步伐,在持续夯实和提升基础服务内容的同时,进行了“一体两翼”战略发展方向的调整。

一体式组织架构的调整,紧紧围绕服务对象所需所想重组了以基础服务工作为核心的大客服管理中心:大客服管理中心专注于业主满意度的调研及服务品质的提升,以及服务产品的打造和落地;两翼是打造了面向商品房小区的和管家模式及面向老旧小区的金牌管家模式。

和管家模式立足做好做实做深基础服务的同时并围绕业主全生活周期探索社区空间运营、社区零售、旧房翻新、智能家居、健康管理、资产运营、社群服务等全方位强感知的服务内容; 金牌管家模式是我们围绕政府部署推进老旧小区改造课题,积极响应政府号召,以老旧小区改造后引入专业物业为契机,打造的全新产品。实施的是“大片区、大统筹、大综管、大物业”的模式,以全域党建联盟促进功能、力量、资源“三融合”。经过3年的经验积累,陆续收到多个街道的邀请参与老旧小区社会治理服务工作,与政府下属城投公司成立合资联营公司开展城市服务工作,并为其他省市政府提供城市治理服务的顾问咨询工作。

 王群:

对物业管理,要做到不忘初心,要以终为始,化繁为简。正如马斯克所倡导过的“物理第一性原理”一样,即回溯事物本质,我们要从物业管理行业的本真上做好长期主义的深耕,第一个要点就是在于“人”,就是团队。员工的培训、选拔和利用,是我们事业达成最重要的生产元素。此外,要持续做好组织的扁平化和运营上的强管控。

未来物业行业会在信息化方面持续地升级,通过信息化和物联网的有机结合可能会给业主现场更好地体验和感知力。业主满意度还取决于能否将我们的价值观和工作有效传导给业主和客户,传导力是很重要的技巧,值得大家深思。

未来物业管理大概率会与社区治理和社区发展高度的融合,这一点需要引起整个行业战略性高度重视。无论行业的过去和现状如何,无论行业是在高潮还是低谷,物业管理的市场和机会永远都在,希望业内的同仁们在未来的道路上一起共生共荣。

 傅启铭:

我们一直定义自己是“长期主义的马拉松选手”,所以在规模、业态的拓展上面甚至可以说是“慢”的。如果非要说变化的话,可能是过去的一年里面,我们更加关注“品质”这么一个核心。我们强化了管家体系的打造,提升了品检体系,我们特别强调走动管理,让我们的满意度调研数据不会失真。我们也积极探索校企合作、行业合作,推动行业学科发展人才培养。例如我们有自己的管家学院,有跟不同地区物协、学校的三方共建人才基地,深化人才培养新模式等等,这些都是我们不断为服务品质提升而花的功夫。我们也在思考服务力和产品力的区别,产品力本身是生产的逻辑,服务本身是客户的消费能力,随着疫情的变化,我们也这次疫情中后段重塑定位,想要持续服务和迭代,就要从根源上解决信息流转和数字化孪生。

我们是相对“慢热”的企业,所以面对新的领域,我们可能更多思考的是怎么发挥自己固有优势的笨办法,那么在这方面其实我们有一个优势,就是制造业背景,这为我们带来很多差异化的能力优势。例如我们做产业园区的服务,其实美置服务是最早做产业园服务的物企,上世纪90年代,随着美的电器的全国化工业园区布局,就形成了美置服务的产业园区物业服务雏形。又例如,能耗管理,在制造业里面,能耗是精益生产的其中一个核心课题,从组织机制,到应用工具,到管理成果,这都是有很成熟的方案,能够迁移到我们新的业态,新的领域里面。我们希望把70年的房子甚至业主房子70年之后的迭代和信息,放入类似于元宇宙的世界里面共生,因为这样才可以解决信息流转。让客户不是单次博弈、解决服务力的迭代和提升。未来,这个是一种社交和互动的形式,可以打通不论是和客户、政府、社区街道互动更多的端口做这样的平台。

服务产品,是需要以客户为核心,直达客户。我们 2021 年度针对不同的客户人群,推出了尊享怡悦四个服务产品线。四个产品线是围绕着客户需求进行差异化配置的,那么今年,我们在原有的基础上,更关注社区的“标签”需求,因为基层治理他需求是多样的,包括双碳服务体系、基层党建治理、社区文化共治等等,都需要满足,所以我们在产品标准上面,就要考虑红色社区、低碳社区、绿色社区、人文社区等标签的塑造,去全方位、多角度贯彻社区长青发展的可持续理念。而在后疫情时代,物业行业基本盘很大,每个公司有每个公司的打法和想法,对于美置服务来说要坚持不硬碰、强转身、换思路、开新局。

 

峰会期间,来自浙江、湖南、黑龙江、重庆、深圳、合肥、武汉、南京、西安、珠海、长沙、湘潭、郴州、衡阳等近30家地方协会的领导以及部分物业服务企业的嘉宾代表们在28日下午参加了“低碳发展 绿建未来”绿色低碳社区建设行业协会交流会活动。今年6月,住房和城乡建设部、国家发展改革委关于印发城乡建设领域碳达峰实施方案的通知出台,众多物企聚焦智慧化建设,产业共生的理念也越来越受到重视。协会领导们从行业协会的角度对物企低碳绿色发展和服务转型升级过程中应如何更好的与智慧化建设相结合提出了自己的看法。

 

本次交流会上,2022深圳国际智慧物业产业博览会组委会执行负责人杨姗女士向参会嘉宾们做了本届深圳物博会的整体介绍。

 

物博会主办方代表深圳市物业管理行业协会会长曹阳做了补充介绍,并邀请全国的物业行业同仁们加入到本次行业盛会中来。

 

在活动的最后环节,各地方协会参会代表轮流发言,对如何把本届深圳物博会办成一场影响力广泛、成果丰硕的行业盛会提出了各自的期望和建议。

 

本次峰会礼仪服务由融创服务提供,在此一并致谢。